في كاربوست، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نؤمن بأن آراءكم وملاحظاتكم تساهم في تحسين أدائنا وجودتنا. لذلك، وضعنا هذه السياسة لضمان التعامل مع شكاويكم واقتراحاتكم بشفافية واحترافية.

أولاً: قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات

يمكنكم التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية فقط:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• واتساب: +966555823826

• الرقم الساخن (للشكاوى الضرورية التي تستدعي تدخلًا فوريًا وضروريًا جدًا فقط  –واتساب): +966530682616

ثانياً: أنواع الشكاوى والاقتراحات المشمولة بالسياسة

نستقبل الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بـ:

• الطلبات: تأخير التوصيل، استلام منتج خاطئ، نقص في كمية الطلب.

• الدفع: مشكلات في عمليات الدفع، إلغاء الطلبات، استرداد المبالغ.

• الشحن والتوصيل: تتبع الشحنات، تلف المنتجات أثناء النقل.

• جودة المنتج: عيوب صناعية، عدم تطابق المنتج مع الوصف، عدم توافق القطعة مع المركبة، ظهور خلل بعد التركيب.

• تجربة المتجر: صعوبة في التصفح، مشكلات تقنية، عوائق أثناء إتمام الطلب.

• اقتراحات التطوير: أفكار لتحسين المنتجات، الخدمات، أو تجربة التسوق.

• استفسارات عامة: أي استفسار آخر حول منتجاتنا أو خدماتنا.

ثالثاً: آلية التعامل مع الشكوى

1. سيتم تأكيد استلام شكواك خلال 24 ساعة عمل.

2. يتم دراسة الشكوى والتحقق منها خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

3. سيتم إبلاغك بالقرار والإجراء المتخذ (تعويض، استبدال، استرداد، أو تحسين مستقبلي).

4. في حال الاقتراحات، يتم تقييمها داخليًا، وسنشكرك على التواصل إذا تم اعتماد الاقتراح.

رابعاً: التزامات العميل

• تقديم معلومات دقيقة عن الطلب (رقم الطلب، تاريخ الشراء، تفاصيل المنتج).

• إرفاق الأدلة إن أمكن (صور، فيديوهات، إيصال الدفع).

• التواصل بأسلوب مهني وعدم استخدام لغة مسيئة.

خامساً: حقوق كاربوست

• رفض أي شكوى غير موثقة أو خارجة عن نطاق السياسة.

• طلب معلومات إضافية للتحقق من صحة الشكوى.

• تحديث هذه السياسة بشكل دوري مع إشعار العملاء عبر الموقع.

---

كاربوست – وجهتك الموثوقة لقطع غيار وإكسسوارات المركبات
نحن هنا لنسمعك ونتطور معك.