سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في كاربوست، نضع رضاكم هدفنا الأول. لذلك، نلتزم بسياسة إرجاع واستبدال صارمة وشفافة تحفظ حقوق جميع الأطراف وتضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومطمئنة.

الشروط العامة للإرجاع

• فترة الإرجاع: لا يُقبل إرجاع أي منتج بعد انقضاء خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استلامه.

• شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه:

  • غير مستخدم بالكامل.

  • في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف، الملصقات، وجميع الإكسسوارات والأجزاء.

  • سليماً دون أي تلف أو خدش.

• المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات الاستهلاكية.

  • المنتجات التي تم تعديلها، تثبيتها، أو إزالة أرقامها التسلسلية أو الباركود.

  • المنتجات المُعلن عنها صراحةً بأنها "غير قابلة للإرجاع".

  • المنتجات المشمولة بضمان المصنع (يجب التوجه للجهة المختصة مباشرةً).

حالات الإرجاع وآلياتها

1. المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات:

• يجب إعادته خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الاستلام.

• يجب الحفاظ على التغليف الأصلي.

• بعد الفحص والتأكد من العيب، سيتم رد المبلغ كاملاً خلال ثلاثة (3) أيام عمل.

2. المنتج خاطئ (خطأ في الشحن):

• يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته.

• سيتم استرداد المبلغ كاملاً فور استلامه وفحصه.

3. الإرجاع الاختياري (بدون عيب):

• يُسمح به خلال خمسة عشر (15) يوماً من الاستلام بشرط استيفاء جميع الشروط العامة.

• يتم خصم قيمة بوليصة الشحن (تكاليف الشحن والتعامل) من المبلغ المسترد.

• يتم الإعلان عن قيمة هذا الخصم بوضوح ضمن الشروط لضمان الشفافية.

إجراءات استرداد المبلغ

• الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

• التحويل البنكي: يتم إتمامه بعد التحقق من هوية العميل واستلام جميع البيانات المطلوبة بدقة.

عملية استلام المنتج المُعاد

• سيتواصل مندوب الشحن معكم خلال 3 إلى 5 أيام عمل لتحديد موعد الاستلام.

• في بعض الظروف الاستثنائية، قد تصل مدة الترتيب حتى 14 يوم عمل.

خدمة العملاء والدعم

نوفر في كاربوست دعماً مستمراً لنسهل لكم كافة إجراءات الإرجاع والاستبدال ونضمن سرعة وفعالية العملية.

• نحثكم على التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة للحصول على المساعدة الفورية.

• نؤكد على التزامنا باستلام المنتجات بحالتها الأصلية وفحصها بدقة قبل إتمام أي عملية إرجاع أو استبدال.

ندعوكم للاطلاع الدقيق على هذه الشروط لضمان تجربة تسوق خالية من المشكلات، ونعمل دوماً على تطوير خدماتنا لتلبية توقعاتكم وتقديم أعلى مستويات الجودة والثقة.